Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Aspetos gerais

Ao aceder à smart-nature.com o respetivo utilizador concorda em respeitar e cumprir com os presentes Termos e Condições.

Na eventualidade de não pretender ficar vinculado aos presentes Termos e Condições, dever-se-á abster de utilizar a smart-nature.com e de efetuar qualquer compra através do site.

smart-nature.com visa a venda online de artigos de dermocosmética, suplementos alimentares e produtos para animais.

smart-nature.com pertence à empresa Smart Nature, com sede na Estrada de Paço de Arcos 9, Piso 1, Porta C, 2770-218, Paço de Arcos, Portugal, com o NIF 516000187.

smart-nature.com tem como endereço eletrónico info@smart-nature.com, e número de apoio ao cliente +351 214 421 494​ (das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00 – GMT), de Segunda a Sexta).

Preço de venda dos produtos

O preço de venda de cada Produto é determinado pela smart-nature.com e pode ser livremente alterado em qualquer momento; as alterações no preço de venda do Produto não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenha sido confirmada ao Cliente.

O preço de venda dos Produtos indicado em smart-nature.com inclui IVA à taxa legal aplicável.

Ao preço de venda indicado acrescem, quando devidas, as despesas de entrega do Produto.

Os preços de venda dos Produtos são os apresentados, salvo se tiver ocorrido um erro na sua indicação detetado pela smart-nature.com até à entrega daqueles ao Cliente.

Neste caso, o Cliente é imediatamente contactado através de email enviado para o endereço de correio eletrónico disponibilizado.

O Cliente pode optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma.

Modalidades de pagamento

smart-nature.com disponibiliza ao Cliente os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, PayPal, MB WAY e Referência Multibanco.

Este último meio de pagamento apenas está disponível para operações de pagamento realizadas em Portugal.

Entrega de encomendas

As opções de entrega das encomendas e os respetivos prazos de entrega serão disponibilizadas durante o processo de compra dos Produtos.

As opções disponíveis podem variar de acordo com a geografia pretendida para a entrega dos Produtos.

Os prazos de entrega devem ser considerados como meramente indicativos, sem prejuízo da smart-nature.com realizar todos os esforços para garantir o cumprimento dos mesmos.

Apesar de mantermos o nosso catálogo atualizado em stock, certos produtos são obtidos diretamente do fabricante o que pode atrasar o seu pedido. A missão da Smart Nature é fazer com que nossos clientes tenham acesso aos melhores produtos à base de canábis sem ter de sair do conforto de sua casa e para isto trabalhamos continuamente para enviar a encomenda com máxima qualidade, o mais rapidamente possível.

Em qualquer caso, a entrega do(s) Produto(s) terá lugar no prazo máximo de 14 dias a contar do dia seguinte ao do recebimento do email de confirmação de encomenda, salvo ocorrência de um evento de força maior.

É também possível que uma encomenda que contenha mais do que um Produto seja entregue em diferentes momentos.

Após a confirmação de pagamento, o tempo de expedição pode variar de 1 a 3 dias úteis em períodos normais. Em dias de grandes promoções este tempo poderá ser alargado (ex: Cyber Monday, Black Friday ou épocas festivas…). Por favor, tenha em conta que todas as encomendas realizadas após as 13h não contam como tempo de expedição o próprio dia, mas sim o dia útil seguinte.

smart-nature.com não se responsabiliza pela colocação da morada errada por parte do cliente na altura da encomenda. 

Se o envio para a morada errada (colocada pelo cliente) tiver sido realizado através de uma campanha de freeshipping (envio portes grátis) e/ou o cliente não levantar a encomenda num ponto de recolha (exemplo: depois falha de entrega) iremos proceder à cobrança dos valores dos portes (3,5€ para Portugal Continental e o minímo dos portes para as restantes regiões).

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.

Envio da encomenda

Envio Grátis: Portugal Continental para encomendas de valor acima de 75€.

NOTA – O valor da compra considerado para a expedição grátis é o valor dos produtos incluindo todos os descontos sobre produtos ou descontos promocionais, e excluindo portes e taxas de envio. O custo de cada envio é calculado para cada encomenda, e depende do número de produtos, do destino e da urgência do envio. Ao finalizar a compra receberá as diferentes opções disponíveis.

Os prazos de entrega máximos são os seguintes:

  • Portugal Continental – Até 3 dias úteis após envio**
  • Madeira e Açores – Até 15 dias úteis no caso da Madeira e até 15 dias úteis no caso do arquipélago dos Açores, após envio**

ATENÇÃO – Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, etc.). 

**Envio após o tempo de processamento da encomenda.

Produto danificado ou incorretamente enviado

Pedimos desculpa caso tenha recebido o item errado ou danificado. Isso não é comum e nós queremos resolver sua questão o mais rápido possível. Embora tenhamos padrões elevados no embalamento das encomendas para evitar danos durante o transporte, é possível que ocorram problemas.

Por isso pedimos e consideramos muito importante que o cliente verifique a sua encomenda assim que a receber e antes de utilizar os produtos. Qualquer incidente deve ser imediatamente reportado para que possamos investigar. Pedimos aos clientes que forneçam detalhes da falha e anexem à mensagem imagens da embalagem e/ou do produto para que possamos mais rápida e facilmente avaliar a situação. Reafirmamos novamente a importância de não aceitar a sua encomenda se a embalagem mostrar qualquer sinal de violação. Caso suspeite da integridade da sua encomenda deverá recusar a entrega.

Faremos o nosso melhor para resolver a questão com rapidez e facilidade. Cada situação será analisada individualmente e resolvida da melhor forma possível sendo que podemos fazer o reembolso total ou parcial, oferecer um desconto numa compra futura ou fazer o reenvio da encomenda.

Cancelamento da encomenda

A encomenda de um Produto pode ser cancelada numa das seguintes situações: a) Indisponibilidade do Produto; b) Não pagamento pelo Cliente da encomenda realizada; c) Preço completamente errado devido a erro (manual ou informático).

Devoluções e Trocas

Porque todos nos enganamos, existe o direito de cancelamento e/ou devolução da sua encomenda sem qualquer necessidade de motivo ou justificação no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em recebe fisicamente o(s) Produto(s). Para ativar essa garantia, basta contactar info@smart-nature.com para serem ativos os procedimentos para a devolução ou cancelamento, desde que os produtos não tenham sido abertos ou as embalagens danificadas.

Neste caso, quaisquer custos adicionais ao custo do produto terão de ser suportados pelo Cliente.

Garantia

O Cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do Produto adquirido.

Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no Produto após a entrega do mesmo.

Caso o Cliente entenda que o Produto adquirido é defeituoso deve informar a smart-nature.com. Pode fazê-lo através do formulário de contacto disponível em smart-nature.com ou através do email info@smart-nature.com.

Confirmando-se a existência de defeito no Produto devolvido, o Cliente poderá optar pela substituição do Produto ou pelo reembolso de todos os pagamentos por si efetuados.

Dados pessoais

Os dados pessoais do Cliente que sejam recolhidos pela smart-nautre.com serão tratados no estrito respeito e cumprimento da legislação aplicável.

Resolução de Conflitos

No caso de litígio tem o direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website – www.consumidor.pt – ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas na página eletrónica – https://webgate.ec.europa.eu/odr.

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